小雲請入我的帳號被盜

lovenuit

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小雲 我三年前退夢 最近回來玩發現我的帳號被人盜了 盜我帳號的人還使用喔的帳號開外掛所以帳號現在被封禁 拜託小雲幫幫我QAQ

官方小雲

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雖然我不知道情況.
但是根據你的描述, 帳號被盜, 和帳號使用外掛來說, 是兩件事.

事件1:帳號被盜
帳號被盜, 我們會建議玩家向警察報案, 等待警方立案調查, 並把相關疑犯逮捕歸案.
如果帳號內有任何損失, 玩家必須經法律途徑向相關人士追討賠償.

如果案件沒有人士被警方拘捕, 而報案人能夠提交相關報案的証明文件, 我們才能與玩下進行協商, 因應情況把帳號交還.
但是, 如果有其他人向警方報稱為帳號持有人, 我們會再次把帳號封鎖, 並把資料轉交警方作出跟進.

此外，如果當事人能夠向警方提供通訊記錄/對話記錄/交易紀錄等資料，証明是你自己自願把帳號轉交他代為處理，
除非法庭判處你取得勝訴，否則的話「帳號被盜案」並不成立，雖然你可以取回帳號，但無法追討損失，當事人只是代你處理帳號，而不牽涉盜用的問題，

(客服只是簡化了程序, 與玩家進行協商, 讓玩家可以再次使用帳號, 但並不代表案件完結, 警方依然需要就有關案件進行調查，而你亦會成為涉案人，需要就事件出庭作証。)

事件2：帳號使用外掛
帳號使用外掛, 玩家必須要提交証明解釋, 案發時以什麼方式進行遊戲, 以証明帳號當時並未有使用外掛.
又或者, 作為第一個舉報者, 把現時仍然能夠使用的外掛交給官方人員.
如果玩家所提供的程式, 能夠有效協助防外掛公司阻擋程式, 方有機會解封帳號.

綜合：
如果如你所言, 你的帳號被盜, 而盜取帳號的人利用該遊戲帳號使用外掛.
即使你向警方報案, 簽了「帳號持有權證明書」，我們亦只能與你進行協商, 把被盜帳號轉移,
但並不代表帳號沒有使用外掛, 使用外掛的處罰亦會轉移到你身上, 不能夠解封帳號.
除非, 案件中有人被捕, 你才能夠經法律途徑向相關人士追討賠償.

如果你曾經借出帳號, 就算帳號代理人使用外掛, 亦是代你使用外掛, 並不構成盜取帳號的情況.

另外, 就你所描述的言論, 「我三年前退夢」之後, 你是怎麼處理帳號我們無法得知.
到底你所指的退夢, 是把帳號轉交他人代為處理? 還是放棄了帳號使用權? 還是把帳號賣了給別人?
就我們的立場而言, 警方接手案件後, 還需要調查你是如何處理該帳號, 有沒有把帳號轉交他人, 對話記錄, 有沒有現金交易等情況.

如果你已經報警求助, 警方有沒有索取你的對話記錄/通訊記錄/銀行交易記錄等資料?
更甚者, 警方有沒有索取「盜號人」的對話記錄/通訊記錄/銀行交易記錄？
通通都沒有的話, 現階段只是單方面的指控, 某程度上警方應該也已經向你表示了有關案件無法跟進, 在這樣的情況下, 我們又怎麼可能解封帳號?

tintinsiu

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小雲, 夢之帳號被盜一向存在, 就算兒家我個帳號一直被人試緊都唔知道, 可否加強一下

(1) 最簡單, 起碼可以登入返 GC 帳號睇返夢之帳號過去20次登入結果同IP

(2) 最好可以登入夢之時, 顯示返過去20次登入結果

謝謝工作愉快

官方小雲

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tintinsiu 發表於 2024-1-4 15:51
小雲, 夢之帳號被盜一向存在, 就算兒家我個帳號一直被人試緊都唔知道, 可否加強一下

(1) 最簡單, 起碼可以 ...

我會嘗試幫你反映下.

不過, 我認為可行性不大.
1. 現時有成功登入記錄, 但如果玩家要查詢, 玩家可以於會員網向客服人員索取, 以確認為帳號持有人(我唔清楚程序).
2. 記錄登入失敗記錄, 作用基本係零, 因為會撞帳號既IP大多數都係俄羅斯/法國/上海/美國/亞太地區/中東/etc..(現時系統如果檢查到異常, 會封鎖IP)
3. 登入失敗記錄超過10次, 自動鎖帳號. 但如果有人有你帳號, 就可以係咁撞你帳號, 令你無法登入, 客服一般不能即時處理解封, 又或者需要確認你為帳號持有人再幫你解封.
4. 基於會撞帳號既IP大多數都係海外IP, 交比警方其實都係無作為.